Reklamationsbrief
Foto: © Sebastian Schiller - Im Umgang mit einem Kunden bedarf es einer gewissen Sensibilität; insbesondere wenn dieser unzufrieden ist. "Voraussetzungen für [das Entgegennehmen von Reklamationen] sind Menschenkenntnis, Takt und eine große Geduld sowie fachliche Qualifikation", ist hierzu in der Fach- und Verkaufskunde für Auszubildende im Schuheinzelhandel von 1987 nachzulesen.